一、处理时效：要及时处理
六个关键点里面排第一的，绝对是处理时效，当客户遇到产品有质量问题，或者说其他任何问题的时候，客户心理肯定是失望的，或者说各种情绪很不满的一个状态，这个时候要非常快速的回复，有利于提升客户的好感度，减少客户相对不太好的情绪。
哪怕退一步来说，就算短时间内我们没有办法明确的去回复具体的解决方案，我们也应该用一些相应的话术，比方说：好的，收到，马上为你处理，马上为你处理这种类型的，让客户知道你肯定很重视。
二、处理细节：要控制情绪
关于控制情绪方面的一个环节，那么这里也分两个方面，
一个是属于客服人员，要控制自己的情绪，二是要安抚好客户情绪，无论客户状态是什么，都要保持真诚礼貌的服务态度，即使客户态度不好也要学会控制自己的情绪，千万不要因为这种原因不去为这个客户服务，或者说去发生争执。
因为一旦跟客户发生争执，那么这个售后问题就变的更严重，诉求分分钟会变成投诉，他投诉你会影响整个公司的形象，这里小编建议可以去参考一些成熟的客服情绪管理方法，在耐心安抚情况之下呢，也要清楚地了解到客户产生抱怨的根源，引导客户回到产生社会问题的轨道上面来。
三、处理原则：要界定责任
关于处理原则的问题怎么去界定，在跟客户初步交流中，一定要明确基本事实，并且确定好责任，我们内心要明白，事情要解决，肯定要分清楚，是哪个环节出了问题？是供应链还是发货？快递还是说产品描述，怎么去列清楚每个环节的衔接点，这里面可能会存在相应的回应动作，包括负责人的责任，最后得出是否应该赔付，或者说怎么赔付，然后再往下推进下一步的沟通。
用户买了产品要进行售后，说明第一时间他想要解决问题，而不是过来无理取闹的，那么客服人员这个时候，千万不要去做一些其他的事情来干扰客户，他的真实需求，在处理售后问题的时候，客服人员一定要想办法。找出客户的问题在哪里？然后再回归到我们的一个售后处理流程里面去找解决方案，这里就要求客服要比这个用户更加清楚产品的情况，更加清楚可能会发生什么，问题是哪个环节发生的？并且迅速给到用户具体的解决方案。
五、处理核心：要重点维护
结合之前我们讲的用户分级，要给重点客户要有重点照顾的方案，但是呢，最好是建议私聊的方式，可能是团长跟重点的用户，包括我们通过团长来得知这个用户他的价值程度，那么我们可能客服要跟他去做一对一的交流，要么就视频会议的方式，要么就是电话，那这种情况呢，他沟通会更在及时，而且呢。就没有了那种文字的冷冰冰的感觉，一定要呈现出中公司是有温度的，是有在关怀你们的，并不是仅仅我是把你像淘宝一样来个，只是找不到一个莫名其妙的客服在那儿交流，没有任何的一个温度，一定要做到重点的维护。
六、要防止扩散
这里主要针对一些难缠的钉子户，他们真的会因为一个小问题，他就在群里不断的去说大事的渲染，然后呢，他会非常的不好的，造成一个影响，就是让群里的用户可能本来也没什么事的，他就非常的变成敏感是吧，很容易形成一个群体的事件，这种情况之下一定要果断处理，迅速隔离，也最好采取私聊方式，避免造成更大的恶劣的影响。那当然啦，如果特别无理取闹，也可以在群里有理有据的解释情况，并且给予给出这个相应的处理方案处理的意见，如果这个用户他还不满足，可以暂时把它清清理出去，也可以给到群里的用户输了一个反面的典型，有利于群的健康发展。
以上就是“社群团购售后细则”的相关介绍，这些点都是要做到重视或者说按这个方向去走，如果没有这方面的重视，就会导致一些售后问题。
