社区团购如何做好用户增长-大师熊

社区团购和传统电商的区别在于,中间是由团长直接面对消费者来进行销售的,而平台直接面对的是团长,因此社区团购如何做好用户增长,我们可以从团长和消费者两个角色去讨论。

社区团购如何做好用户增长


一、如何做好团长的用户增长?

1.首先做好从0-1的增长

本身团长是没有忠诚度的,都是基于自身的私域流量进行变现,由于兴盛优选和十荟团等大头社区团购平台的渗透,很多团长已经被教育和规范化,他们清楚自己要做的事情和承担的责任,因此团长从0-1的增长,可以采用地推的方式邀请团长入驻,口碑效应和渠道投放在这个过程中也起到了很重要的作用。

2.其次获取用户之后做好留存

社区团购平台当靠着花言巧语将团长领进门之后,不论是产品侧还是运营侧,最重要的事情就是做留存:尽可能降低团长使用产品的门槛,并设计辅助功能让流程更顺滑。比如解决团长担忧的问题、操作指引、素材积累、收益的展示、可放货空间等,除了这些方式之外,在产品的方方面面都在体现对用户的珍惜,最终的目的只有一个:降低使用门槛,即时满足用户的需求,经过条件的过滤和筛选,对社区团购平台真正产生价值才算真正的用户。

3.让菜鸟团长转化为老鸟团长

基础的引导是必须的,但是最重要的事情是尽快让菜鸟团长成为老鸟团长进而攫取更多的价值。在上瘾模型中(hooking)将这一做法被称之为多变的酬赏,即需要采取一些实际性的做法来刺激用户。比如佣金歧视、做的好做的多的团长拿到更多的佣金。榜单,一个小区可能有多个自提点,将服务、体验等指标综合在一起对消费者展示团长榜单,倒逼团长需要尽快的进化到老鸟团长角色。

4.不断刺激,让老团长从一而终

在老鸟团长沉淀下来的私域流量和一些服务能力之后,他们和平台博弈的筹码就会变多。此时产品需要保证他们几个需求,才能进一步有所增长:①身份认可,当平台和团长的契合度越高同时团长带来更多的利益时,团长就会逐渐要求自己与众不同的身份认可,这样才能激发他们更多的潜力。②社区氛围,给团长提供交流的渠道,让他们也参与到整个流程中来,提出一些问题的看法和解决建议,得到重视之后黏性更好;③拉新奖励,前两个是锦上添花的设想和做法,更重要的是让老团长享受到切实的利益。不想发展其他新手团长的老团长不是个好团长,通过拉新奖励,平台的用户基数进一步扩大,同时先进入者享受了更多红利。先前说的团长是没有忠诚度的,因为可能同时在多个平台做团长,所以让团长不抛弃平台的核心在于:足够的利益和良好的体验


二、如何吸引更多的消费者?

社区团购最终的目标和任何一种商业模式一样:GMV,所以需要更多的c端消费者。团长作为中间重要的环节,的确可以带着自己的私域流量入住平台,如果仅靠这些流量是远远不够的,很快就会陷入一个停滞增长的状态。而目前各大平台在消费者侧都采用了几乎一致的增长方式:极致性价比,优惠补贴,导流

1.极致性价比

依靠比老牌社区团购更加实惠的价格,可以很快吸引消费者疯狂抢购。典型的例子,多多买菜30枚鸡蛋9.9元,其他平台至少贵5元以上,这样的价格可以让每个家庭天天吃蛋

2.优惠补贴

针对于消费者的优惠补贴目的有两个:拉新和提高老用户的消费频次。新人在首次进入社区团购选购商品的时候,都会有新人专享商品/0元购/1分购等等;而老用户的优惠券/满减券/制定商品券铺天盖地,你打开不卖总觉得自己吃亏了。

3.导流

目前导流最厉害的还是拼多多-多多买菜(毕竟MAU已经突破7亿),其次是美团-美团优选。这部分流量给社区团购这种模式带来惊人的增长,一荣俱荣。


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