社群团购售后的成因与预防-大师熊

前面我们有讲到售后大致有四种情况,接下来大师熊小编和大家讲一下社群团购售后的成因与预防,一般分为三个节点,售前、售中和售后,大部分形成原因都是在售前,也就是供应链部分,还有一小部分出在售中这个营运部分。

社群团购售后的成因与预防


一、社群团购售前


1.供应链方面



我们先来说说这个供应链方面,这里主要涉及到的就是品控的流程,包括供应商的稳定性以及在途中可能发生的问题要有清晰的判断。


大家可以把之前所有卖过的订单,包括整个对接供应商的流程都用一个表格细化出来,把它列出来有哪些东西?然后在每一个环节,每个动作上面,我用什么方法,用什么动作来去标志好这个事情,这个在品控方面我是怎么去做维护的?怎么去做判断的?


这样也让其他供应链部门的人在这个环节里面非常清楚我在这个地方需要用什么标准,用什么动作来去表示,这个品从供应商来到我们平台到上下之前,他这一关是能过的了的。


2.流程方面


那么包括了从我怎么去接单,发货到核销,这些是不是也有同样的一个部门衔接工作,具体的动作怎么去落实到位?然后呢,怎么去做到实时监控,并且每一个环节的对应负责人也要把他明细列的出来,他要负责哪些事项?要怎么去做监管要怎么去推进承上启下的去做一个推进。


社群团购售后的成因与预防1


二、社群团购售中



这个一定是要做到描述跟产品一致,也就是说尽可能的我们要做到样品跟实际的供应商给过来的描述一致,内部审核一致,如果不一致,我们怎么去修改,或者说能不能再拍一下实拍的素材。


当然啦,其实供应链在运营板块的时候也会采一些坑,就是有可能供应链那边说货不对版,给你的样品跟他实际发的货不一样,那么这里面的又反过来,回到原来刚刚说的供应链的层面的工作。


我如何去筛选跟甄别这个供应商的一个靠谱程度,如果发生这种问题,那接下来肯定是会拉入黑名单吗?因为你不可能说在社群团购这么高节奏的推品情况里面,我要去收供应商的押金,再来去做下一步的选品对接,这样其实效率是非常低的,也是很难做到有更多的供应商跟你合作。


形成一定的规模之后,哪怕是中小团,每周可能会有那么两三个品是重点去推的,那么这两三个品,我们能不能根据我们团的一个代理的数量,用户的数量,包括之前的一些订单的一个销售的情况来去做一个分析,去做一个预估,那么这个重点推的品,大概觉得能够卖多少单,如果是200件或300件,那么这算是说这周的重点推品里面,我能不能把它入仓呢?就做批量的采购,回来这边我去作为公司层面去做一个品控。


三、社群团购售后


承诺与供应链去售后共同协商避免出现这个信息不对称所造成的不必要损失,也就是说在发生售后之前,其实就应该跟供应链部门供应商那边去保证,做到不间段的一个信息同步沟通,因为有时候你的货包括供应商的货,一个仓库的一个库存,包括你这边卖的情况是吧,其实都应该不断去同步,以及可能供货商那边给到的一个售后政策是怎么样的,针对我们团的一个特殊情况,有没有可能别的情况会发生。


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