第一个模块准备是社群团购平台的售后，第一个接触点往往就是我们的团长，团长如果处理不了的话，这个流程方面就会反馈到平台的售后负责人，售后部门根据具体问题去协调供应链部门，或者说运营部门，或者说其他部门的同事，再来去跟外部的供应商去对接。这个路径流程一定要非常清晰，每个环节的衔接，责任人跟权责一定要分配清楚，每个人负责的事项怎么去推进，这些都一定要提前做好准备，做好规划。
二、赔付标准准备
第二个模块叫做赔付标准的一个准备流程，这个需要供应链部门跟运营部门共同协商之后，提前放在详情页里面，并且通过各种方式来去告知每一位团长在哪一种标准以内，是可以直接赔付给有售后的用户的，这种情况社群团购平台团长就优先成为一个解决售后的执行者，他根据售后的一个皮肤标准来去解决问题。就不需要再去找公司的售后负责人了，那么当团长解决不了，有模糊有争议的时候，我们才需要团长往公司上面去提交问题。
三、话术文案准备
第三个是话术文案准备，需要提前把客服的常规话术整理成一个文档定时更新，作为给团长参考的文档，其实这个也是属于每个团方代理们的一个运营的工具，因为每个团长他可能会有自己的一个沟通习惯，最好还是给他一些比较专业的一些话术，让他们再根据这些话术去自由发挥，这也是属于每个团方给到团长的一种工具赋能。
四、用户分类准备
第四个叫做用户分类准备，我们都应该会有一个分类的，那么就需要社群团购平台提前去对团长做一个沟通辅导培训，让每个团长对他们自己群里的用户做一个划分，比如说哪些是核心用户，哪些是重要用户，哪些是普通用户，还有哪些只是充数的，他就是沉默的用户，在群里他可能就是不怎么活跃的，每个类别，它的价值都不一样。
五、应对技巧准备
第五个是应对技巧准备，这个就涉及到售后发生之后，具体的解决方案执行路径是怎样的，总体来说，售后的提前准备，其实主要是要完成两个目的：
1.我要提高售后的处理效率
2.要避免临时性的处理方式，不成熟的处理方式没有规章，所以导致的售后问题，结果我们没有处理好，反而恶化了，变成一个很大的问题，我们要去做到这两个目的就是我们要做售后的提前准备。
