奈雪的茶私域复购率超过30%，3600万会员，私域做的无疑是成功的，强调一个事实，强大的品牌效应以及线下门店数量可以给到私域无限的加持效果，使得私域这件事情看起来相比其它品牌会容易得多。今天我们就站在客观的角度来分析一下，奈雪的茶私域做的好的地方以及不足的地方。
一、基本情况
奈雪的茶作为全球茶饮第一股，主要以现制茶饮以及面包烘焙为产品线，其中现制茶饮的销售额占比最大。奈雪一直选用“上等茶叶，以创新的萃取方式提取浓缩液为原料，并根据消费者的偏好添加奶油、芝士、水果等各种小料调制而成”，引领年轻时尚的新茶饮方式。奈雪在2019年的时候，推出了会员体系，为了增强用户对于品牌的粘度以及忠诚度，截止到2023年，注册会员数量已经超过3600万。
和蜜雪冰城不一样的是，奈雪的茶刚开始的时候走的是高端的路线，好几款产品的价格都在30元以上，这也就是为什么奈雪主要在一二线城市的原因。目标用户群体主要集中在一二线城市20-35岁的年轻女性，月均消费金额在50-200元之间居多。从消费场景来看，主要就是购物逛街以及下午茶的时间购买频次比较高。到了2022年，也就是疫情爆发期间，奈雪为了迎合市场环境的变化，也开始降低价格，自此以后，店内基本就很少30元以上的产品。
二、私域做的好的地方
1.极致的引流渠道
和百果园、瑞幸咖啡一样，为了做好私域，可以说真正做到了全网引流，不仅是在门店进行引流，还在小程序、公众号、抖音、微博、小红书等各个线上平台设置了引流入口。引流的路径和策略都比较丝滑，不会让客户感到反感，一旦添加到私域之后，即可免费领取一张满减优惠券。奈雪会在公众号、小程序的banner图上着重突出引流入口，先是让用户添加到企业微信，然后再进入到企微社群内。
2.良好的产品结构
私域做的是复购的生意，而好的产品结构，是复购的保障。奈雪一直使用新茶饮的潮流方式，迎合了市场用户的需求：从单一的解渴与好喝，提升到健康化、时尚化、个性化的消费需求。在价格方面，2022年之后，奈雪也已经开始降低，真正做到了物美价廉，极致的性价比让用户更加乐于复购。除了在产品结构上，奈雪的茶也和星巴克一样，打造了轻松愉悦的办公交流空间场景，使得用户更加喜欢到店消费。
3.打造提升粘度的会员体系
和百果园、瑞幸咖啡、全棉时代一样，奈雪的茶为了可以提升与用户的粘性和信任度，也打造了自己的一套会员体系。目前分为6个会员等级，不同的等级有不同的权益。用户可通过购买消费和每日签到来获取积分，获得的积分可用来兑换现金券和实物奖品。
4.朋友圈内容较为丰富
相比于其它餐饮连锁品牌，奈雪的茶朋友圈内容并不是只有单调的产品信息，还会发相关的品牌信息、生活化内容以及活动内容。
5.社群采用LBS定位方式
可以根据用户的地理位置，让用户加入到最近的门店社群，这在一定程度上可以提升社群的复购率以及门店的销售额。
三、私域做的不足的地方
说完了私域好的地方，接下来，我们说说做的不足的地方。
1.社群与1V1服务不够人性化
当用户添加以及进入社群之后，全程都是机器人自动化服务，即使有用户在群里反馈问题，客服也不能及时在群里回复，甚至直接不回复。这样的社群服务会让客户没有温度感，体验会很差，在一定程度上会直接影响下单转化率。
2.社群内容输出单一
和百果园一样的问题，就是社群的运营内容基本上都是发产品和优惠券，显得非常单一。这种机械化无脑的内容发送，不仅会让客户感到骚扰，而且会影响客户的下单效果。应该适当的加入其它场景内容，例如生活信息、品牌理念等。
3.会员的福利比较单一
会员整体的福利就是充值送优惠券、现金券，客户很难感受到其它的价值观，同时也很难让客户进行消费。我们可以再次基础上增加更多的人文关怀，例如生日祝福、充值送赠品等。
如果你也想像奈雪的茶一样打造门店私域流量请联系大师熊。
