如何巧借用户运维打造社群团购新模式-大师熊

社群团购新模式中,用户运维比较重要的核心点有四个第一点是产品严选的安全感;第二点是自用种草的信任感;第三点是全球溯源的新鲜感;第四点是沙龙赋能的归属感。


如何巧借用户运维打造社群团购新模式


首先,什么叫做产品严选的安全感呢?直白地说,就是产品品质好才是真的强。品质直接决定了团队销售的底气,所以说目前平台一直坚持不见品不开团的理念,在社群团购每天上新高达十几个产品的时候,依然坚持严格测评。

很显然,这些产品大家如果卖出去的话,其实就是在透支平台和团长的信誉度,所以,这就要求我们社群团购平台必须要具备足够的专业度和专业能力去审核这类的产品,所以,不难看出选品在整个产品经销流程中占据着非常重要的位置。

选品流程首先是要经过笔记选样,然后在笔记通过之后安排寄样,这时如果产品经过了初审,那么接下来就是产品的试用、测试以及二审,在二审通过之后,才可以最终排团上架。这就回到了刚刚所说的那个问题:社群团购产品一定要好。这是最为重要的一点,在同等条件下,产品的性价比一定要高,如此一来,只要通过两次的审样和测试,那么就可以顺利上品。

其实有经验的从业者都知道,选择品质严选这条路,就意味着客单价会有一定程度的上涨,获取新流量的速度也会相对慢一点。但是在忍受这些眼前的痛苦的时候,也一定会在其他的方面获得惊喜,比如说高转化率和的低流失率。我们应该始终相信,站在用户的角度去选品是在不断积累用户信任度,这就叫做厚积薄发,后来居上。

另外,还有至关重要的一点,就是社群团购售后。优秀的售后能够让危机变为转机。售后一旦解决了问题,恰恰就增强了用户对我们的粘性,因此,安排好售后服务,并且把握好用户的心理需求,就是为自身的产品提供了回旋的余地。

在用户运营的时候,要经常给团队一定的新鲜感,这就像谈恋爱一样,一直用老掉牙的方式会让团队丧失激情和动力,包括活动的场合方式等,要经常发生变化。当然,获取新鲜感的方式,不要局限于全球溯源,还有社群新玩法、平台直播等等。比如说,现在各大社群团购平台都在做直播业务,那么让团长参与直播又何尝不是提升新鲜感的一种方式呢?

还有值得探讨的一点就是沙龙赋能。有一句话叫做“线上聊天100次,不如线下见一面”,没有归属感的团队,是非常容易被瓦解的,在团队归属感的这个层面上,很大一部分的比重其实是来自于日常的社群,但是在日常社群中,日益增多的产品往往会稀释团队的交流能力。那应该怎么办呢?

在当下,很多人会认为沙龙就是简单的的吃顿饭,借机联络一下感情。实际上,如果是把沙龙只当作一场聚会,那就是得不偿失。一场沙龙要明确需要解决的问题,无论是学习诉求还是情感诉求,都要抓住明确的方向。这样一场沙龙才能够更加有意义,在这种学习交流的过程中,在有助于我们了解社群团购团长的同时,也让团长对平台有了更大的归属感。

以上就是“如何巧借用户运维打造社群团购新模式”的相关介绍,希望大家能够在学习理论的同时将思维外化于实践,共同营造一个更加积极健康的社群团购氛围。
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