汤臣倍健截止到今天，私域用户数已经超过10w+，而且私域用户的平均客单价比天猫还要高出40%，会员复购率高出30%，年销售额超过千万，接下来，我们根据“私域三步曲”来拆解一下私域电商汤臣倍健的私域体系。
一、私域三步曲之用户怎么导流到私域？
汤臣倍健可以说是真正做到了公域+私域的联动。汤臣倍健建立了“公众号+小程序+企微+社群”的私域运营链路，在公众号的菜单栏以及自动回复放置客服的企业微信二维码，还有就是小程序的banner图页面会不断地提醒用扫码添加好友。
汤臣倍健在天猫、京东、淘宝、拼多多等电商渠道都有着不错的销量，这部分用户在平台下单之后，会通过包裹卡、AI智能外呼、短信等方式，把用户引导到私域里。因为导流到私域的这部分用户基本上属于成交用户，所以用户的信任度和粘性比较高，大大降低了用户的运营成本。
除了以上渠道，汤臣倍健还在抖音、视频号、小红书、微博等渠道不断通过内容和活动来进行促销和宣传，实现公域和私域的引流转化以及品牌的宣传曝光。所以汤臣倍健真正做到了全域的私域转化，可想而知，对于做私域这件事情的决心有多大。做私域一定先摆正好自己的心态和认知，如果抱着试一试的心态去做私域，大概率都会中途夭折。
二、私域三步曲之用户的运营培育
所有的电商公司在做私域的时候，都会面临一个问题，就是当我把用户导到私域之后如何保持长效的粘性与活跃度？汤臣倍健把用户添加到企微上之后，接下来还要把用户添加到不同的主题群里，包括福利群、新客群、特定产品群等，那么汤臣倍健是如何进行用户的运营维护的？
首先要解决第一个问题，就是你的人设是什么？汤臣倍健统一的人设是福利官+营养师。这样设定人设的作用主要体现在以下亮点：
第一、福利官的身份定位，已经明确告诉客户，只要你添加我，想要购买关于汤臣倍健的产品，只要有福利，我这边都可以第一时间通过1V1、社群、朋友圈的方式告知你。这对于真正想要购买产品的用户来说，能做到给用户省钱，从利益上吸引客户，站在客户自身的角度，做到为客户着想。
第二、营养师，用户真正关心的一个点是什么？没错，是健康，所以作为一个营养师，我可以帮助你解决关于健康的相关问题，为后续的服务与内容输出做好铺垫，而这也正是，可以长期保持粘性最核心的关键点。所以在账号的设置上，无论是名称、头像、简介、欢迎语，都在传达这两个点，我既可以给到你福利，还能给你输出健康知识。
有了人设之后，接下来就是如何运营培育客户？
汤臣倍健把部分传统电商客户服务的部分转移到了私域，一方面是私域做服务可以增进与客户之间的粘性，另一方面是服务形式比较多样，可以改进和创新的点比较多，使服务更加具有价值，而在内容这块，主要是通过营养师这个点，不断地在社群里和朋友圈以及公众号等，输出相应地健康知识，不仅可以加深用户对于汤臣倍健的信任度，还可以提高品牌的美誉度和曝光度。除了服务和内容之外，促销福利活动也是汤臣倍健主打的运营策略，前面我们在分析百果园和瑞幸咖啡的时候，其实促销就是最极简有效的运营方式与商业理念，因为无论新老客户大部分都是奔着你的产品过来的。
三、私域三步曲之用户的转化
汤臣倍健的转化场景由天猫、淘宝、京东等传统电商平台转移到了小程序上，而不是直接反哺到公域电商平台，大大缩短了私域转化的路径，形成私域的商业闭环。而且汤臣倍健在设计小程序的时候也是极其用心，给私域用户做到了很好的服务下单体验。
第一、搭建会员体系，通过成长值来刺激用户下单升级。
和百果园一样，汤臣倍健在小程序端也搭建了自己的一套会员体系，总共分为5个等级：入门会员、白银会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员、企业员工，每个等级对应的成长值都不一样，等级越高享受的权益就越高。用户点击进入小程序之后，无门槛成为入门会员，只要1成长值即可成为白银会员，500成长值成为黄金会员，1000成长值成为铂金会员，2000成长值成为钻石会员，99999成长值成为企业员工，获得成长值的方式主要就是签到、节日活动、下单购买等。
第二、不断更新产品促销活动与新品体验
汤臣倍健在出新产品的时候，都会安排一波新品免费体验用户，到了不同的节日也会在小程序上同步促销活动，尤其是在小程序的首页banner图进行强提醒。通过这种方式可以加强用户的下单购买欲望。汤臣倍健私域发展到今天，已经有了一套相对成熟的运营体系，但同样也有需要改进的地方，例如朋友圈的内容分发可以再丰富一些、社群的运营策略可以再多样化一些，会员权益价值相对较低，可以适当提升高级会员的权益价值感。
