私域流量:精细化运营,销售额提升10倍-大师熊

  做私域流量一定要做好精细化运营,更要做好用户分层,建立精准的用户画像,全面了解客户,进行差异化服务通过对用户分层,更加了解用户的需求、兴趣爱好、消费习惯、购买意愿等。给客户打标签的 4 个核心技巧。


私域流量:精细化运营,销售额提升10倍


  一、按消费情况分类:这种是最直观区分顾客种类的方式,比较全面

  D 类顾客:从没购买过产品但也没被删除的客户。平时沟通不回复,但活动的时候要扫一遍,短时间内转化不了,只能留在微信充人头。

  C 类顾客:有过且只有一次购买的顾客。可能有这几种情况:一是产品没用完,还有就是产品没效果。第二就是购买送人,所以需要我们进一步去培养,加大沟通

  B类客户:有过购买且不止一次购买的顾客。说明对方已经认可你的产品 ,现在只要做好服务和产品优质就可以了。后续可以转化高客单价的产品。

  A 类顾客:多次购买且多次转介绍过的顾客。这种客户要好好维护,说明认可你的人品和产品,转介绍的动作不仅能增加客户数量,还能为你增加销售额。如果继续与客户增加粘性,之后做代理也是不错的。

  二、按购买意向程度:根据客户的意向程度分为ABCD类,

  A类客户:需求度拉满、消费水平没问题,当天能成交的客户。这种做好服务即可

  B类客户:有很大的购买意向,但是犹犹豫豫。有问题待解决,近几天很大程度会成交的。这类客户持续重点跟进,解决问题,强化效果。

  C类客户:意向度不高。但是经过痛点挖掘,活动优惠等方法,有可能会被转化。这类客户短时间内转化的可能性比较低,只有长时间的服务来显化,精力放到B类客户上。

  D类客户:不回复不积极,或者是羊毛党。想扩大经营规模、业务陷入瓶颈的朋友,可以找我交流图片

  三、按客户来源分类:不同的客户来源,代表不同的需求和购买意向。

  ①转介绍客户:这类客户是最容易成交的。有老客户推荐产品的信任背书,你这边做好销售动作加深就可以了。即使现在没成交也不要放弃,因为客户肯定是有购买需求的,深挖痛点,找到未成交原因。

  ②被吸引客户:包括干货输出、专业价值输出的引流。这类用户可能听你的干货,帮助她解决了某种问题,出于学习的态度加上了你,可能暂时没有购买需求。但通过人格魅力和专业知识,与客户产生信任感,后续成交不成问题。

  ③主动添加的客户:客户需求不统一。也有可能是同行。就需要你进行进一步的沟通和区分,才能有效的达到目的。

  四、按客户种类分类

  客户价值有用的:能合作、能购买、能代理、能转介绍等几种情况没有用的:负面满满、不认可行业或你的、直接拉黑你、困难满满的等几种情况。

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