实体店结合线上社群双渠道运营,流量如何变“留量 ”-大师熊

各行各业对于“流量”的探索一直未停止,尤其是当实体商业从物业经营模式转向流量经营模式后,利用流量聚合、场景打造、服务体验优势,构建数字化营销平台,逐渐成为大势所趋,针对不同行业,不同制度,方法不同。


实体店结合线上社群双渠道运营,流量如何变“留量 ”


一、实体店结合线上社群运营

1.会员运营,要根据自身实际情况完善会员运营模型,会员运营分为五步,分别是:拉新、激活、留存、收入、传播,其中,拉新为头等大事,通过商圈会员渗透、“公众号粉丝、微信群粉丝、会员”转化、支付宝/微信自动积分、小程序收银台、移动POS、停车场缴费带参二维码等拉新场景实现。

2.激活方面,不同行业对其定义不同,对于大型商场而言,在购物中心完成一次消费积分、交停车费算激活,可以通过小程序收银台抵现、闪购小程序抵现、积分团现金券等实现积分价值最大化;

3.传播,主要通过社群分享实现,如免费抽奖、优惠券、积分等。

4.当下,90后女性消费特征为消费力强、颜值主义、追求精致、容易被种草…针对消费者线上“种草”,线下“割草”的消费行为,实体店尽可能从品牌丰富度方面去做调整结合线上社群双渠道运营。


二、锁定目光,打好“形象牌”

综合考虑了店面较为老旧等客观因素,我拟定了一个颜值提升计划。其中,既有对店招、柜台、陈列架等设施的升级,也有围绕动线、休闲区等方面的设计。此外,我还会结合旅游消费趋势,适时增加一些应景的装饰品,既起到装饰作用,又能烘托氛围。


三、需求导向,打好 “需求牌” 

1.围绕消费热点,我适时推出不同的主打商品,满足个性化需求。比如,在中秋节推出义乌白糖月饼,在元旦、春节推出红糖麻花、红糖酥饼等有义乌特色的土特产。同时。

2.在旅游旺季,主动跟旅游公司合作,免费发放各类优惠券,推出旅游团专属的团购套餐。


四、会员留存,持续跟进

提供会员服务,应该站在会员角度思考问题。比如,某件商品引进哪些品牌、备多少货,要充分考虑会员的意见,不能因经销商让利等原因进一些利润高但不适销对路的商品。又如,会员们普遍对优惠信息推送等会员服务方式不满意时,要果断调整宣传内容和形式。流量宝贵,留存更难。


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