钱大妈布局在全国30多座城市，门店的数量也已经突破3500万，截止到2022年8月份，小程序线上销售额流水也已经突破一个亿。可以说，钱大妈的私域运营模式无疑是成功的。

　　
　　一、产品、人群分析
　　
　　钱大妈主要集中开在社区附近，产品种类繁多，在一定程度上满足了各类人群对于菜品的需求，包括瓜果蔬菜、猪肉、牛肉、鸡肉、海鲜、鸡蛋、半成品面条包子等，可以说基本涵盖了日常所需食物。消费频次较高，很多人基本一天买一次，有些甚至两次，在这么高频次的消费下，使得钱大妈的菜品可以得到高速流转，以确保每天的菜品都比较新鲜。
　　
　　到钱大妈买菜的人不仅仅因为可以得到打折，更多的还是注重生活的品质以及菜品的质量，钱大妈的品牌势能与口号在一定程度上影响了消费者的决策。“不卖隔夜肉”=“菜品新鲜”。钱大妈的主要消费群体是中老年群体以及一二线城市的外出打工族，还有一部分的学生群体。
　　
　　二、私域人设IP
　　
　　对于实体门店品牌来说，搭建私域IP是必不可少的动作，像瑞幸咖啡、奈雪的茶、完美日记等，由于出色的IP形象，给品牌大大加分。
　　
　　钱大妈的人设：
　　
　　昵称：钱大妈福利官
　　
　　头像：钱大妈LOGO
　　
　　IP定位：福利官，顾名思义，就是可以给客户赠送优惠福利，包括优惠券、满减打折等。
　　
　　钱大妈的IP人设定位，其实还是蛮准确的，并不需要其它过多的标签，因为客户添加你，就是为了能够获得一定的优惠福利，至于是否需要加深品牌的知名度与美誉度，我认为这在其它方面可以进行加强。
　　
　　三、私域获客引流
　　
　　我们先来说一说钱大妈线下门店导流到私域。当顾客到门店购买菜品，到收银台结账的时候，服务人员会告诉顾客进群可以领取优惠券，然后顾客扫桌子上的二维码即可进群，入群欢迎语就会自动弹出来优惠券，顾客点击便可一键领取并提示注册成为会员。还有一种方式，服务人员会告诉扫码进入小程序，根据LHS定位系统功能，选择就近的门店，点击进入之后便可领取优惠券，并且提示添加福利官，会发送自动欢迎语，点击识别二维码便可进入到社群。钱大妈的私域线上导流渠道比较多。在公众号的菜单栏上有优惠券可以领取，当客户点击之后会自动定位到最近的门店，识别之后会跳出社群二维码，长按二维码即可加入到社群领取优惠券。
　　
　　小程序：在首页的banner图上显示有周二会员日优惠券，点击之后跳转到最近门店的企业微信二维码，添加好友之后自动回复发送社群二维码，长按识别即可加入社群领取优惠券。还有视频号、抖音、微博、小红书等平台，钱大妈都会设置好导流的链路与入口，尽可能将公域的粉丝用户都导流到企业微信或者社群里。
　　
　　四、用户留存与运营
　　
　　钱大妈的私域运营场景更多的是在社群，一方面可以降低人工成本、提升运营效率，另一方面运营模式比较轻，客户有问题都可以在群里咨询，而不是一对一私聊，运营模式比较重。
　　
　　社群基本设置：
　　
　　社群定位：入群之后可以免费领取优惠券，享受到会员福利。
　　
　　社群名称：钱大妈×××店VIP群。
　　
　　社群欢迎语：客户进群之后会有群自动回复，内容是引导客户免费领取折扣优惠券以及会员福利，而且在群里还可以随时@工作人员预留菜品。
　　
　　社群日常维护：社群的日常维护其实和瑞幸咖啡、茶雪的茶相似，一般都是在群里发送优惠券以及当天菜品的情况，很少有更多的运营动作，群的活跃度相对比较低。
　　
　　五、会员体系分层
　　
　　我发现很多快消品尤其是有线下实体门店的，都很喜欢搭建会员积分体系，目的就是为了能够提高会员的粘性与信任度。
　　
　　钱大妈会员等级：
　　
　　①普通会员：注册即可免费成为普通会员。
　　
　　②VIP1会员：消费满500自动升级成1级会员。
　　
　　③VIP2会员：消费满1000自动升级成2级会员。
　　
　　④VIP3会员：消费满1500自动升级成3级会员。
　　
　　会员等级越高自然享受到的权益就会越高，包括优惠券种类与金额、会员周特价、生日代金券等。如何才能获得更多的会员积分呢？
　　
　　①用户消费1元即可获得1个积分
　　
　　②打卡签到获取积分
　　
　　③参与节日活动获得积分
　　
　　积分可用来兑换优惠券、菜品、以及抽奖等。
　　
　　实体店做私域运营请找大师熊。