幸福西饼全面布局公域渠道，包括抖音、微博、小红书、公众号等，全网渠道粉丝已经突破千万。幸福西饼私域用户数量超过了2000万，复购率也达到了60%，就在公域与私域相互联动的情况下，幸福西饼年营收已经超过了15亿。这其中，私域流量的搭建与运营起到了战略性的作用与意义。
一、私域引流策略
幸福西饼在很早之前就已经在开始布局公域流量，全网已经有超过一千万的流量用户，这也在日后为沉淀到私域流量打牢了基础，事实上，幸福西饼也一直在把公域的流量导流到私域上，小程序上。
首当其冲的就是微信公众号，幸福西饼搭建了公众号的矩阵，粉丝数也已经有了一千万，主要就是用来进行品牌宣传以及用户沉淀引流下单。当用户关注公众号之后，自动回复里会弹跳出来导流二维码和小程序，用户也可以直接在公众号对话框里点击菜单栏，添加客服企业微信，领取优惠券以及加入社群。
幸福西饼在视频号上进行了大量的内容分发，主要就是为了品牌的宣传以及产品的宣传，还会在视频号上进行直播，不仅可以提高产品的销量，还可以把直播间的用户导流到私域企业微信上。
除了进行线上引流，幸福西饼还会把到店的用户通过注册会员领取优惠券的形势引导到企业微信上或者小程序上再引导到社群。这种全渠道式的引流使得私域用户的沉淀速度非常快，截止到目前，幸福西饼的私域用户已经达到了2000多万。
二、私域用户运营策略
1.人设IP的打造
我们在进行用户运营之前，一定要先确定好自己的人设。不同的人设给用户传递的信息和价值感不一样。幸福西饼的账号对外昵称是：幸福西饼果冻君，头像是一个可爱的卡通人物，然后还有红包，使得形象比较亲和可爱，平易近人，同时也突出了福利官的特性。为了能够更加全面的突出人设的作用，幸福西饼在企业微信的对外设置上显示有朋友圈、视频号、小程序商城、粉丝群等。
2.自动欢迎语
当用户添加果冻君或者加入到社群之后，就会收到一条欢迎语，主要就是发送新人有礼以及引导用户进入社群。
3.打造朋友圈内容
朋友圈作为私域一个重要的内容触点，对于后期用户的运营起着很重要的作用。幸福西饼的朋友圈内容主要有四个部分，包括品牌介绍、新品推广、福利活动、日常生活等。在朋友圈发布关于品牌的内容，可以提升用户对于幸福西饼的认同感与美誉度。一旦有什么福利活动，也会在朋友圈进行发布，日常生活主要就是为了让人设更加立体丰富，具有人情味。
4.社群运营
社群作为私域重要载体触点，一方面可以减轻客服员工的运营工作量，还可以提升线上的业绩转化率。
社群的昵称：地区名+品牌+定位+序号
当用户进群之后就会收到入群欢迎语，让用户可以注册会员领取优惠券，并告知用户社群里后续还会有更多的福利活动。社群内主要就是发布新品以及优惠福利活动，还会在群里进行一些日常的互动，包括产品的售后问题、节日祝福等。
三、积分会员体系搭建
很多实体连锁店都会设置会员积分体系，幸福西饼也是一样，不过每个品牌的会员权益设置都不一样，一定要让用户觉得价值感比较高。幸福西饼的积分会员体系主要依托于小程序商城，用户进入到商城之后便会提醒用户注册会员，主要有两块：付费会员卡与积分体系。幸福西饼的付费会员卡有三种：
1.季度卡，12.9元/季度，主要权益有会员优惠以及多倍积分等。
2.半年卡，19.9元/半年，主要权益有会员优惠以及多倍积分等。
3.年卡，30元/年，主要权益有会员优惠、多倍积分、积分兑换、品牌活动等。
基础权益还有特价蛋糕专享、免费升磅等。幸福西饼的积分体系设计的相对比较简单，1元=1积分，主要就是通过签到、消费来获取，积分可以用于现金换购蛋糕以及线下的烘焙课程。
四、私域的优势与劣势
1.私域的优势：
第一、幸福西饼有十多年的烘焙经验，烘焙技术和理念都非常成熟，所以在产品这块有着很大的优势，而我们都知道产品是做好私域的核心关键所在。
第二、全国覆盖300个城市的连锁门店，可以为私域带来很好的线下流量，前期私域刚启动的时候就会比较顺利，再加上线上各个自媒体平台的赋能，做私域是水到渠成的事情。
第三、幸福西饼比较注重用户的服务体验，未来想要做好私域，用户的服务体验是很重要的一环，而幸福西饼的重视使得私域的发展更加顺畅。
2.私域的劣势：
第一、颗粒度还不够细，很多细节的东西处理的不是很好，包括引流的效率与转化率以及话术，还有就是欢迎语等，设置的都不是太好。
第二、社群运营主要就是在群里发产品、优惠活动，缺少其它有利于品牌以及人设的内容，相对比较粗糙。
第三、内容的输出也不是很好，大量的内容都是产品推广与活动福利，生活化、人设化的内容其实占比不高。
第四、各个门店之间私域的联动效果不是很好，导致在线下引流这块，每个门店的转化率差别很大。
线下连锁门店，考虑的不是要不要做私域，而是一定要做私域，需要考虑的应该是如何做好私域？未来线下门店想要在私域产出更好的业绩与利润，一定要把颗粒度做细，内容与服务是重中之重。
