一、不要过度营销
高客单价的用户普遍不属于价格敏感性,厌恶过度营销。我们看到很多零售行业做社群,通常会在群里做各种活动来促进成交,例如满减、秒杀、团购等,这些活动大大提升了社群内的成交。但是如果把这些活动放到高客单价产品的群里,就会给群员一种被鄙视了的感觉。这样的行为通常会激怒用户,从而让用户产生离开的想法。
二、重视内容,话题讨论
高客单价产品一般都有大量可以讨论或者分享的话题性。例如:高客单价的服装购买者已经不仅仅是购买它的保暖遮体功能,而是想要通过它达到突出自己优美身材的作用。所以,很多做服装的社群会不定时分享穿搭技巧。当用户消费力已经到达了某个水平阶段以上时,价格与「物质层面」对于他们来说就不是那么重要了,也不该成为我们的注意力重心,「情绪价值」才是主战场。
高客单品类中,如何通过内容创造附加价值,始终是核心问题。比起高性价比,他们(高客单群体)更注重「身份调性」上的区别,营销诱饵要尽可能与用户的身份调性契合,否则会带来负面效果。
三、做好标签,精细化运营
高客单价用户特别在意特殊性,强调独一无二。在用户进行沟通咨询的时候,去发现每个群员的属性。例如客户的购买次数、购买金额、对群内对话的回复情况等等;另外对群员用户的画像进行划分,用户是「孕妇」,她们就会需要更「安全」品质更高的补品;而「白领女性」、「老年人群体」,「健康」与营养成分构成则是最重要的推荐因素,比如老人群体,对各种成分的摄入都需要很细心,以便尽可能控制自己日常饮食的营养结构;精细化运作的一个表现为【用户分群】,把不同的用户分到不同的社群进行不同的内容分发。
四、产品快用完的时候,就是最好的成交机会
低客单价产品的销售更多的是在于囤货,即使不用也可以买过来屯着。例如卫生纸、湿巾等,高客单价格产品更多的在用户之后或者快用完的时候,才会想到去购买。我们做的每一次促销产品活动中,把产品的消耗情况进行整理,才用户快消耗完之前进行产品的推荐,用户购买产品的概率会更高一些。
总结:高客单价产品的顾客更注重体验感受,情感的沟通交流。精细化运营才是高客单价私域流量的重中之重。私域运营管理系统开发找大师熊。