商家私域运营系统深度解读私域社群运营那些事-大师熊

大家在做私域社群运营的时候肯定会遇到一些问题,比如群里发那么多消息,都没有回应的;这个群差不多已经死掉了;群里的用户一直在流失,咋整?几乎所有做私域运营的朋友,都会搭建社群,但并不是所有人的社群都是成功的,大师熊总结了常见的四个坑,希望友友们都没踩过!


商家私域运营系统深度解读私域社群运营那些事


坑1:社群人越多越好

有不少社群因为福利、红包而短期积攒了很旺的人气,然而,群内很多群友,领完了福利、红包,看到群里没啥新东西,挥一挥手指,带走了福利、红包,退群了,留下了独自疗伤的群主;真正优质的、可以持续运营的社群,一定是经过了筛选的,群内用户的需求和目标是方向一致的;如:健身群,大家是为了互相监督锻炼,分享健身的知识技巧;宝妈群,大家是为了交流育儿心得;团购群,大家是看中了它独有的省钱渠道……因此,群成员的质量是远远大于数量的!


坑2:群内用户从来不分层


群里哪些用户经常下单,下单的数量和频率,最近下单的时间,这些关键数据因为“忙”,很少统计,即使统计了也不全;于是,只能对所有群成员一视同仁,耗费了精力,又难以达到转化的效果;商业中经常提到的“二八法则”,在社群运营里同样试用,因此我们在社群里首要做好用户的分层;


坑3:社群里就只有优惠券和产品介绍?

相信大家自己也加过不少这类社群,进去之后,就只有优惠券和产品,群内很少有成员活跃发表自己的观点或看法;除非是有很大的优惠可捡,大多数人都很难一直留在这样的社群里;


坑4:把社群运营当成客服?


企业把绝大多数社群运营人员当成了客服,甚至连老板自己都做成了客服。老板会主动在群里面回答用户的问题,乐此不疲;老板会手动在工作群、会员群@你,要求你解答或处理用户的问题。
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